“La capacitación es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en función de objetivos definidos.” (Chiavenato, 2001)

¿Cuándo es necesario capacitar? Cuando se necesita que alguien haga algo que no sabe hacer. Dicho de otra forma, más sencilla, capacitar es poner a las personas en condiciones de hacer lo que tienen que hacer. Ahora bien, la capacitación no garantiza que las personas hagan lo que se necesitan que hagan, pero deberá asegurar que puedan estar en condiciones de hacerlo.

El proceso de capacitación está formado por un ciclo constante de actividades como:

– Evaluar y simpatizar aprendizajes
– Diagnosticar necesidades de capacitación
– Implementar en actividades de capacitación
– Diseñar un plan de capacitación